PAPELERAMA EXPRESS pone a su disposición las siguientes políticas garantía para que nuestros clientes: Requisitos para tramitar una garantía:
Envió de la Garantía:
Deberá enviar (previa cita y Folio de RMA) el producto con atención a
PAPELERAMA EXPRESS.
DEPARTAMENTO DE GARANTIAS.
Periférico Poniente No.- 10,003 Local 2
Zapopan, Jalisco México
CP 45069
En caso de ser cliente local deberá traer el producto a nuestra tienda física ubicada en la dirección antes mencionada . (NO contamos con servicio a domicilio).
Gastos y Costos:
Para hacer valida la garantía de cualquier producto fuera de la zona metropolitana de Guadalajara el cliente deberá enviar el producto con copia de la factura haciéndose cargo de los gastos del envió. PAPELERAMA EXPRESS cubrirá los gastos del envió de vuelta del producto reparado y/o cambiado
Descripción de la falla.
Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta.
Documentos, empaque y accesorios del producto.
Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original. En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por producto incompleto (ver sección de reemplazos y costos).
Ejecución de la garantía.
Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en PAPELERAMA EXPRESS a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados a centro de servicio autorizados, (verificar que marcas requieren que el equipo se envié a centro de servicio con nuestro departamento de soporte técnico).
Validez o Invalidez de las Garantías.
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.
Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria y se adhiere sobre la caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye el producto) es removida o alterada NO procederá garantía
Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 2 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, sólo será acreedor a reparación en garantía.
Si el producto es recibido por el cliente con daño físico ocasionado por la empresa de paquetería, el cliente deberá reportarnos el incidente dentro de las primeras 24 horas documentado con fotografías del empaque y del producto para poder hacer valido el seguro de mercancía, de lo contrario, PAPELERAMA EXPRESS no se hace responsable del producto.
En el caso de que paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.
Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a PAPALERAMA EXPRESS, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.
La garantía NO procede por incompatibilidades o fallas ocasionadas por software, apps y/o mala configuración del sistema operativo.
El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).
PAPELERAMA EXPRESS no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
PAPELERAMA EXPRESS verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a PAPELERAMA EXPRESS dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido.
Reemplazos y Costos.
En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor vigente actual que presente el producto en inventario y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de acuerdo a lo que se indica en la SHCP en base a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.
En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $250.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta. Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía PAPELERAMA EXPRESS no se hará responsable de los mismos.(Sólo aplica a clientes locales)
Eventualidad o Caso Fortuito.
Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.
Vigencia y Cambios a estas Políticas.
Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de PAPELERAMA EXPRESS : Página de Internet.